Visão geral
A nossa política de reembolso e devolução dura 15 dias. Se 15 dias se passaram desde a sua compra, não podemos oferecer a você um reembolso total ou troca.
Para ter direito a uma devolução, o seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Para completar a sua devolução, solicitamos um recibo ou prova de compra.
Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
- Qualquer item que não esteja na condição normal, esteja danificado ou faltando embalagens por motivos que não são devidos a erro nosso.
- Qualquer item que seja devolvido mais de 15 dias após a entrega.
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o seu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será aplicado através de um vale/cupão de desconto ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.
Encomendas não recebidas (no destinatário)
Exceto indicação do comprador, para o envio ser feito em correio registado, todos os envios estão predefinidos para serem efetuados através dos CTT, pelos métodos de correio verde, correio azul ou correio normal.
Antes de se proceder à entrega nos CTT, são fotografadas as encomendas/envelopes para prova de envio.
Nos envios não registados, caso haja extravio ou não chegue ao destino por algum motivo excecional, o envio poderá ser feito novamente e caso o comprador assim o entenda. No entanto, o comprador será sujeito ao pagamento (antecipado) de metade do valor do pedido em causa, recebendo num segundo envio a totalidade dos itens do pedido. Esse segundo envio será efetuado em correio registado, sendo o comprador a suportar os custos.
Nota: exceto envios registados, não se procede à devolução integral do pedido.
Intercâmbios
Nós apenas substituímos itens se eles estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, contacte-nos e envie o seu item para o endereço da nossa loja.
Devoluções
Para devolver o seu produto, você deve enviá-lo para o nosso endereço.
Você será responsável por pagar os custos do envio para devolver o item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo para o produto trocado chegar até você pode variar.
Se você estiver a devolver itens mais caros, considere usar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu item devolvido.
Precisa de ajuda?
Contacte-nos para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.
